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Condiciones generales

Como comprar por nuestra web

Directamente a través de nuestra Tienda Online las 24 horas del día en www.cerrajeriareina.com

Los pedidos serán enviados por agencia en los plazos y condiciones que se detallan a continuación a la dirección que usted nos indique.

Cómo pagar:

Podrá pagar sus compras con:

Tarjeta Visa o MasterCard: Tpv virtual de La Caixa

Todos nuestros precios reflejados en la web Cerrajeriareina.com incluyen IVA. Los portes no están incluidos y se reflejan al final del pedido.

Gastos de envío y plazos de entrega:

El importe exacto de los portes puedes consultarlo directamente en la cesta antes de confirmar el pedido.

Los pedidos serán enviados por la agencia de transporte elegida por Cerrajería Reina S.L.

El tiempo de entrega es de 2 a 5 días laborables para la mayoría de artículos, salvo que se indique un plazo distinto, desde el día siguiente hábil que se haga efectivo el pago.

Debido a la gran variedad de combinaciones, versiones y características y la imposibilidad de almacenar todas las referencias de todos los proveedores de algunos artículos como los cilindros, cerraduras,... su plazo de entrega podrá superar los 5 días laborables, dependiendo de la disponibilidad del fabricante.

Otros productos que se fabrican según demanda del cliente y a medida, el plazo de entrega dependerá de la disponibilidad del fabricante.

En cualquiera de los casos, tras la confirmación del proveedor, le notificaremos el plazo entrega.

Con el fin de evitar demoras en la recepción, puede indicarnos la dirección de un domicilio o trabajo en el que siempre haya quien pueda recoger el pedido, eso sí, siempre que sea de confianza para usted.

Si existe alguna incidencia con la empresa de transportes, no dude en contactar con nosotros a través de nuestro correo: info@cerrajeriareina.com, para que podamos resolverla lo antes posible.

Para envíos a las Islas Canarias, Gibraltar, Ceuta, Melilla, Andorra o extranjero consultar precios y plazos.

Devoluciones y Cambios:

No se admiten devoluciones ni cambios de pedidos que no sean por defectos de fabricación, mal funcionamiento, error de envió o retraso en el plazo de entrega, según recogen las condiciones anteriores.

Los cilindros de alta seguridad, cerraduras y artículos fabricados a medida no permiten devoluciones.

Antes de pedir asegúrese que es lo que necesita, nosotros le asesoraremos.

El plazo de devolución de una compra es de 14 días a partir de la recepción del pedido.

No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación a nuestro correo: info@cerrajeriareina.com , en un plazo no superior a siete días laborables desde la recepción del pedido, explicándonos el motivo y aportando la información necesaria. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Es importante que verifique el estado de su compra en el mismo momento de la recepción y de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indique en el albarán de entrega al firmarlo.

En este caso debe contactar con nosotros en un plazo no superior a SIETE días laborables desde la recepción del pedido e indicar claramente la razón del problema, adjuntando fotografías del producto donde se vea claramente los desperfectos.

En estas circunstancias los gastos de envió de vuelta serán abonados, por medio de transferencia bancaria o canjeo por vale descuento equivalente para utilizar cuando necesite y el producto será enviado sin cargo en la mayor brevedad posible.

Si el producto tiene algún defecto de fabricación o mal funcionamiento, el procedimiento a seguir y condiciones son las mismas que las expuestas anteriormente.

Si el producto que recibe no es el solicitado, error nuestro en el envió, el procedimiento a seguir y condiciones son las mismas que las expuestas anteriormente pero podrá devolverlo sin cargo con el abono integro incluidos los gastos de envió de ida y vuelta.

Solo admitiremos devoluciones de pedidos con el abono del importe integro o canjeo por vale descuento equivalente al monto total para utilizar cuando necesite, incluidos los gastos de envió de ida y vuelta, cuando reciba un producto con retraso en el plazo de entrega o no sea el que solicito, según se recogen en la condiciones anteriormente descritas.

Una vez que nuestro servicio de atención al cliente se ponga en contacto con usted solo tendrá que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, (si le llego así), sin usar (a no ser que no funcione) y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Cerrajería Reina S.L, solo admite devoluciones por la misma agencia que entrego el envió y no admite envíos a portes debidos.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se procederá mediante Transferencia Bancaria al abono de las cantidades establecidas. Si la devolución es por error de envió o retraso en el plazo los gastos de envió también serán abonados, tantos los de ida como los de vuelta por medio de transferencia bancaria.

Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados.

Para realizar un cambio o devolución, envíenos un e-mail al correo: info@cerrajeriareina.com

Muy importante: Cerrajería Reina S.L y/o su web cerrajeriareina.com solo acepta la sustitución del producto defectuoso. No acepta en ningún caso, responsabilidad alguna por los daños que pudiera ocasionar cualquier defecto de material.